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办税厅里的“解忧杂货店”
作者: 发布于:2019/3/27 13:15:14 点击量:
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         在日本作家东野圭吾的长篇小说《解忧杂货店》里,人们只要写下烦恼,将其投进解忧杂货店的投信口,第二天就会得到想要的回复……近日,现实版的“解忧杂货店”在******税务总局萍乡市安源区税务局办税服务厅里上演。为了让纳税人反映涉税需求更加畅通,真正做到对纳税人诉求******时间受理、******时间汇总、******时间反馈,安源区税务局在办税服务厅和网上税务局开设了“解忧信箱”。

  平时办税没时间?咱有“假日窗口”
  “我平时在外地,周末才回来,缴纳税款的事情经常一拖再拖。”纳税人王淼借助“解忧信箱”说出自己的烦心事。他是南昌绿州置业发展有限公司萍乡分公司的会计,常年在外地跑业务,工作日赶到税务局常常过了下班时间。
  收到王淼的信后,安源区税务局立即联系他,并告知办税服务厅内设立了“假日窗口”,推出延时服务、预约服务、自助服务和线上服务,专门解决纳税人“上班时间没空儿办事,休息时间没处办事”的困扰。王淼喜出望外,在春节期间,专程体验了一把“不打烊”的便利。他说:“没想到‘解忧信箱’这么给力,真的帮我解除了烦恼!”
  忘带资料多次跑?“容缺受理”解烦恼
  “我好几次因为漏带资料跑了冤枉路,都怪我这健忘的毛病啊!”作为办税服务厅的常客,萍乡市百盛装饰工程有限公司财务负责人张盛的困扰是“资料不全,办税多次跑”,这也是很多纳税人共同的“心病”。***近,张盛把这烦心事投进了“解忧信箱”,安源区税务局很重视,推出“容缺受理”服务。
  该局在办税流程上做“减法”,在优化纳税服务上做“乘法”。针对纳税人携带的资料不齐全,所缺失资料不影响征纳法律责任区分的,他们允许纳税人申请容缺受理,并当场现行办理,所缺失资料由纳税人在事后规定期限内补全。这既减少了纳税人往返办税的次数,又节约纳税人的时间。同时,为优化税收营商环境,该局还推出“一次不跑”、新办企业首日领取发票、优化税务注销程序等举措,将“套餐式”服务一次性“配齐”。
  该局还每天安排一名局领导在办税服务厅值班,掌握纳税人的需求变化和诉求动态,实时解决纳税人办税中遇到的问题。
  错过培训很遗憾? 随时打开小视频
  “我平时工作繁忙,总是错过税务局开展的个税集中培训和辅导,自己又不能很好地理解政策,可以帮帮我吗?”又一封求助信出现在“解忧信箱”内。
  安源区税务局税政股股长邓鸿意识到这种情况普遍存在。于是,他和同事设计了一套解决方案,让个税政策宣传更有“渗透力”。他们在办税服务厅滚动播放《个税改革温暖每一个平凡的奋斗者》等个税宣传片,让前来办税的纳税人了解个税改革的内容。同时,自制了《个税修法,给小家庭带来诸多利好》个税政策解读小视频,将复杂难懂的政策规定改编成接地气的幽默小故事。这些小视频在微信朋友圈发出后,很多纳税人点赞转发。
  “有创意、有干货、有笑点,用闲暇时间就能学习税收政策。”来自萍乡苏宁易购有限公司的刘菲看过视频后,立即通过微信转发给身边的会计朋友,并夸税务局的个税宣传“很带感”。

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